BMW Group India: BMW की भारत में सबसे बड़ी सर्विस वर्कशॉप मुंबई में शुरू, जानें क्या हैं इसकी खासियतें

लग्जरी कार खरीदने के साथ-साथ उसकी सर्विसिंग और मेंटेनेंस भी ग्राहकों के अनुभव का अहम हिस्सा होता है। इसी को ध्यान में रखते हुए BMW Group India ने मुंबई में अपनी सर्विस सुविधाओं का विस्तार किया है। कंपनी ने डीलर पार्टनर Navnit Motors के साथ मिलकर देश की सबसे बड़ी BMW सर्विस वर्कशॉप शुरू की है। यह सुविधा आधुनिक तकनीक, डिजिटल सर्विसिंग, पर्यावरण के अनुकूल संचालन और ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के उद्देश्य से तैयार की गई है।

Retail.NEXT मानकों के अनुरूप विकसित इस वर्कशॉप में बड़े स्तर पर सर्विसिंग की क्षमता के साथ-साथ इलेक्ट्रिक वाहनों के लिए जरूरी इंफ्रास्ट्रक्चर और प्रशिक्षित विशेषज्ञों की सुविधा भी उपलब्ध है।

BMW की सर्विसिंग को मिलेगा नया अनुभव

BMW Group के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट (Customer Support and Aftersales) राल्फ हैटलर ने कहा कि आफ्टरसेल्स सेवाएं कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच लंबे समय तक बने रहने वाले संबंधों का महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। कंपनी का लक्ष्य ऐसा सर्विस नेटवर्क तैयार करना है, जो अलग-अलग ड्राइवट्रेन तकनीकों के लिए तैयार हो और ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार सेवाएं उपलब्ध कराए।

उनके मुताबिक, मुंबई की नई Retail.NEXT वर्कशॉप में बड़े स्तर की सर्विसिंग क्षमता, विशेषज्ञों की तकनीकी दक्षता और जिम्मेदार संचालन को एक साथ शामिल किया गया है। इससे ग्राहकों को अपनी BMW की परफॉर्मेंस और मेंटेनेंस को लेकर बेहतर भरोसा मिलेगा।

BMW Group India के प्रेसिडेंट और CEO हरदीप सिंह बराड़ ने कहा कि ग्राहक का अनुभव कार खरीदने के बाद भी जारी रहता है। Navnit Motors के साथ शुरू की गई यह सुविधा बड़े पैमाने पर सर्विसिंग क्षमता, डिजिटल तकनीक, सस्टेनेबिलिटी और भविष्य की जरूरतों के अनुरूप विशेषज्ञता को एक जगह उपलब्ध कराती है। यह कंपनी के ‘Relax. We Care.’ वादे को आगे बढ़ाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।

Navnit Motors के डीलर प्रिंसिपल कृष्णा कचालिया ने बताया कि BMW Group के साथ साझेदारी के 30 साल पूरे होने के अवसर पर यह वर्कशॉप दोनों कंपनियों के संबंधों में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है। उनके अनुसार, बेहतर सर्विस क्षमता, आधुनिक डायग्नोस्टिक सिस्टम, इलेक्ट्रिक वाहनों के लिए समर्पित सुविधाएं और कुशल विशेषज्ञ मुंबई के BMW ग्राहकों को बेहतर सेवाएं देने में मदद करेंगे।

1.15 लाख वर्ग फुट में फैली है वर्कशॉप

मुंबई के अंधेरी ईस्ट स्थित MIDC सेंट्रल रोड पर बनी यह सर्विस वर्कशॉप लगभग 1,15,000 वर्ग फुट के कवर्ड एरिया में फैली हुई है।

इसका पता है: X-23, MIDC Central Road, Hanuman Nagar, Andheri (E), Mumbai – 400093, Maharashtra.

सुविधा	सर्विस बे की संख्या
सर्विस कंसल्टेशन	6
डायग्नोस्टिक	3
मैकेनिकल और इलेक्ट्रिकल	21
बॉडी और पेंट	23
कुल	53

इस सुविधा में आधुनिक उपकरणों और बेहतर वर्कफ्लो की मदद से सर्विसिंग प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने की कोशिश की गई है। इसका उद्देश्य ग्राहकों के वाहनों की सर्विसिंग में लगने वाले समय को कम करना और काम की गुणवत्ता बनाए रखना है।

इलेक्ट्रिक कारों के लिए भी विशेष इंतजाम

नई वर्कशॉप में BMW-प्रमाणित तकनीशियनों के साथ हाई-वोल्टेज सिस्टम पर काम करने वाले विशेषज्ञ भी मौजूद हैं। आधुनिक डायग्नोस्टिक सिस्टम और नई पीढ़ी के उपकरणों के अलावा इलेक्ट्रिक वाहनों की सर्विसिंग के लिए जरूरी इंफ्रास्ट्रक्चर भी तैयार किया गया है।

ग्राहकों की सुविधा के लिए यहां सर्विस कंसल्टेशन एरिया, एक विशेष कस्टमर लाउंज और ड्राइवरों के लिए अलग लाउंज बनाया गया है।

BMW M कारों के शौकीनों के लिए एक समर्पित BMW M Zone भी है। यहां ग्राहक BMW M Performance Parts और Accessories के बारे में जानकारी ले सकते हैं। इसके अलावा BMW Accessories और Lifestyle Collection के जरिए अपनी कार को अपनी पसंद के मुताबिक तैयार करने के विकल्प भी मिलेंगे।

MyBMW App से मैनेज कर सकेंगे सर्विस अपॉइंटमेंट

BMW अपनी आफ्टरसेल्स सेवाओं में डिजिटल सुविधाओं को भी बढ़ावा दे रही है। कंपनी के मुताबिक, MyBMW App के जरिए ग्राहक अधिकृत डीलरशिप वर्कशॉप में सर्विस अपॉइंटमेंट बुक करने, उसमें बदलाव करने और उसे मैनेज करने जैसे काम कर सकते हैं।

कंपनी की Personalized Service Video सुविधा के जरिए ग्राहकों को सुझाए गए रिपेयर और जरूरी कामों की जानकारी वीडियो के माध्यम से दी जाती है। इससे ग्राहक प्रस्तावित काम को समझकर उसकी समीक्षा और मंजूरी दे सकते हैं। ऑनलाइन पेमेंट की सुविधा भी उपलब्ध है।

इसके अलावा, डिजिटल व्हीकल ट्रैकिंग सिस्टम ग्राहकों को कार के वर्कशॉप में पहुंचने से लेकर सर्विसिंग प्रक्रिया और डिलीवरी तक उसकी स्थिति की जानकारी देता है। इससे पूरी प्रक्रिया में पारदर्शिता बनाए रखने में मदद मिलती है।

सस्टेनेबिलिटी पर भी दिया गया ध्यान

वर्कशॉप के डिजाइन और संचालन में पर्यावरण को ध्यान में रखते हुए कई उपाय किए गए हैं। इनमें सोलर पावर, रेनवॉटर हार्वेस्टिंग, पानी की रीसाइक्लिंग और ऊर्जा की बचत करने वाला इंफ्रास्ट्रक्चर शामिल है।

इस सुविधा की प्रमुख पर्यावरण संबंधी विशेषताएं हैं:-

– 20% बिजली की जरूरत सोलर पावर से पूरी होती है।
– कार वॉशिंग में इस्तेमाल होने वाले 100% पानी को रीसायकल किया जाता है।
– ठोस और विषैले कचरे के प्रबंधन के लिए कंपनी ने 100% जीरो-वेस्ट अप्रोच अपनाने की बात कही है।
– यह सुविधा सॉलिड वेस्ट मैनेजमेंट अथॉरिटी की सदस्य भी है।

इन उपायों का उद्देश्य सर्विसिंग गतिविधियों के दौरान संसाधनों का बेहतर इस्तेमाल करना और पर्यावरण पर पड़ने वाले प्रभाव को कम करना है।

BMW की आफ्टरसेल्स सेवाओं में क्या है खास?

BMW की आफ्टरसेल्स रणनीति ‘Relax. We Care.’ सर्विस प्रॉमिस पर आधारित है। इसके तहत कंपनी का जोर कार की मेंटेनेंस को ग्राहकों के लिए आसान, पारदर्शी और भरोसेमंद बनाने पर है।

कंपनी की Proactive Care फिलॉसफी के तहत संभावित मेंटेनेंस जरूरतों की पहले पहचान करने पर ध्यान दिया जाता है। वहीं, Condition Based Service में वाहन से मिलने वाले डेटा के आधार पर सर्विस की जरूरत के बारे में ड्राइवर को अलर्ट किया जाता है।

BMW Service Inclusive पैकेज के जरिए ग्राहक अपनी कार की नियमित मेंटेनेंस लागत को अधिक अनुमानित रख सकते हैं। इन पैकेजों में नियमित रखरखाव, वाहन की जांच, इंजन ऑयल सर्विस और टॉप-अप के अलावा फिल्टर, स्पार्क प्लग और ब्रेक फ्लूइड की सर्विसिंग या जरूरत के अनुसार रिप्लेसमेंट शामिल हैं।

कंपनी के BMW Original Parts को सही फिटिंग, परफॉर्मेंस, विश्वसनीयता और सुरक्षा के मानकों को ध्यान में रखकर तैयार और टेस्ट किया जाता है। इनका उद्देश्य वाहन की गुणवत्ता बनाए रखने के साथ उसकी दीर्घकालिक वैल्यू को भी सपोर्ट करना है।

मुंबई में नई वर्कशॉप की शुरुआत के साथ BMW Group India ने अपनी आफ्टरसेल्स सेवाओं में क्षमता, डिजिटल सुविधाओं और पर्यावरण अनुकूल संचालन को एक साथ लाने की दिशा में कदम बढ़ाया है।